TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Versión 1.1
Última actualización: 12 de marzo de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La presente plataforma digital Bookniapp, accesible a través del sitio web www.bookniapp.com, sus aplicaciones móviles y demás servicios asociados (en adelante, la “Plataforma”), es titularidad de:
Miquel Puente Matute
NIF: 43571582Z
Domicilio: C/ Cinca 104, 7º 3ª, 08030 Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: info@bookniapp.com
El Titular es responsable de la administración y gestión técnica de la Plataforma, sin perjuicio de las funcionalidades y servicios prestados a través de terceros proveedores tecnológicos. El uso de la Plataforma se regirá por los presentes Términos y Condiciones.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Los presentes Términos regulan:
a) El acceso y uso de la plataforma Bookniapp, disponible mediante:
- Sitio web: www.bookniapp.com
- Aplicaciones móviles iOS y Android
- Web App asociada
- Integraciones futuras (incluyendo Microsoft Store)
b) La relación contractual entre los usuarios y Bookniapp para el uso de sus funcionalidades.
2.2. Bookniapp es una plataforma de intermediación tecnológica que permite a empresas y profesionales gestionar reservas y a los usuarios realizar citas y consultas. Bookniapp no presta servicios profesionales, sino que facilita el encuentro entre empresas y usuarios.
2.3. La utilización de Bookniapp implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos.
2.4. Antes de finalizar el registro/contratación electrónica, Bookniapp informará de los trámites para contratar, si el contrato se archiva y su accesibilidad, medios para corregir errores de introducción de datos y lengua(s) disponible(s) del contrato.
3. MAYORÍA DE EDAD Y REGISTRO
3.1. El uso de Bookniapp se limita exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
3.2. Al registrarse, el Usuario declara de forma responsable ser mayor de edad y que todos los datos aportados son veraces y actualizados.
3.3. Bookniapp podrá suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de detectar datos falsos o infracción de la edad mínima.
3.4. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
4. TIPOS DE USUARIOS
Bookniapp distingue entre dos tipos de usuarios:
a) Empresas o Profesionales
Con acceso a funcionalidades como:
- Gestión de calendarios y horarios
- Gestión de clientes
- Recepción y gestión de reservas
- Subida de imágenes y contenido
- Configuración de políticas de cancelación y no-show
- Gestión del perfil del negocio
- Publicación en directorios (si aplica)
- Integración con Google Maps
- Notificaciones push
b) Usuarios/Clientes
Pueden:
- Buscar negocios por ubicación, categoría u otros filtros
- Reservar servicios ofrecidos por las Empresas
- Recibir notificaciones
- Contactar con la Empresa mediante WhatsApp, email u otros medios
5. NATURALEZA DEL SERVICIO – BOOKNIAPP COMO INTERMEDIARIO
5.1. Bookniapp se limita a proporcionar una plataforma tecnológica de conexión y gestión de reservas.
5.2. La ejecución de los servicios contratados corresponde exclusivamente a la Empresa, no siendo Bookniapp responsable de:
- la calidad del servicio,
- cumplimiento de horarios,
- disponibilidad,
- precios,
- cancelaciones o retrasos,
- conflictos entre Empresa y Cliente.
5.3. Toda relación contractual vinculante se establece entre Cliente y Empresa, quedando Bookniapp al margen de obligaciones derivadas de dicha relación.
6. PROCESO DE RESERVA Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN / NO-SHOW
6.1. Cuando un Usuario realiza una reserva, esta se formaliza directamente con la Empresa.
6.2. Las Empresas podrán establecer sus propias políticas de cancelación y no-show, incluyendo penalizaciones o recargos. Dichas políticas son responsabilidad exclusiva de la Empresa.
6.3. Las incidencias por no aparición del Cliente (no-show), cancelaciones tardías o modificaciones deben resolverse directamente entre Empresa y Cliente.
6.4. Bookniapp no interviene en la valoración, ejecución ni reclamación sobre cancelaciones o no-shows.
6.5. Creación automática del perfil del Cliente en la Empresa.
Cuando un Usuario realiza una reserva a través de la Plataforma, Bookniapp crea automáticamente un perfil del Cliente dentro del sistema de la Empresa con la que se formaliza la reserva, con el fin de permitir la correcta gestión administrativa, operativa y comunicativa de dicha reserva.
Se transferirán a la Empresa los datos necesarios para identificar y gestionar al Cliente, incluyendo: nombre y apellidos, condición profesional (isProfessional), documento identificativo (DNI/NIF), razón social y dirección fiscal (en caso de profesionales), correo electrónico y número de teléfono.
La Empresa utilizará dichos datos exclusivamente para la prestación del servicio contratado y para la gestión de la relación con el Cliente, siendo responsable del tratamiento respecto de estos datos a partir del momento de su recepción.
Bookniapp no asume responsabilidad por el uso que la Empresa haga de la información recibida una vez transferida, correspondiendo a la Empresa cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos.
7. GEOLOCALIZACIÓN Y MAPAS
7.1. Bookniapp utiliza servicios de geolocalización y APIs de Google Maps para mostrar negocios cercanos, direcciones y ubicaciones en el mapa.
7.2. El Usuario consiente el uso de su localización cuando así lo permita en su dispositivo.
7.3. Bookniapp no garantiza la exactitud de datos proporcionados por terceros (Google Maps, proveedores geocoding, etc.).
8. CONTENIDO SUBIDO POR LAS EMPRESAS
8.1. Las Empresas pueden subir imágenes, textos, descripciones y otro contenido relativo a sus servicios.
8.2. La Empresa garantiza disponer de los derechos necesarios y se responsabiliza íntegramente de que el contenido:
- no infrinja derechos de terceros,
- no sea ilegal, ofensivo ni inapropiado,
- cumpla la normativa aplicable en su país.
8.3. Bookniapp podrá eliminar contenido que considere ilícito o contrario a estos Términos.
9. NOTIFICACIONES PUSH, EMAIL, SMS Y WHATSAPP
9.1. Bookniapp envía notificaciones push a Usuarios y Empresas para informar sobre reservas, recordatorios y comunicaciones del sistema.
9.2. El Usuario podrá configurar sus preferencias desde la App.
9.3. Bookniapp podrá implementar en el futuro sistemas adicionales de comunicación mediante email, SMS o WhatsApp. Su uso estará sujeto a la aceptación del Usuario.
9.4. Bookniapp no garantiza la entrega correcta o puntual de notificaciones enviadas a través de terceros.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. Bookniapp no garantiza:
- la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma,
- la ausencia de errores,
- la veracidad de la información proporcionada por las Empresas,
- la adecuada entrega de notificaciones,
- la coincidencia de horarios, precios o servicios ofrecidos.
10.2. Bookniapp no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en caso de dolo o negligencia grave acreditada.
10.3. En ningún caso Bookniapp será responsable de la relación contractual entre Empresa y Cliente.
10.4. Bookniapp utiliza herramientas de monitorización técnica y registro de incidencias conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
10.5. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad en los supuestos en que la ley no permita su exclusión o limitación.
11. FACTURACIÓN Y OBLIGACIONES FISCALES
11.1. En el MVP inicial, Bookniapp no emite facturas en nombre de las Empresas ni actúa como proveedor de servicios fiscales.
11.2. Cada Empresa es responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, incluyendo sistemas de facturación obligatoria como Verifactu u otros.
11.3. Bookniapp no se responsabiliza de errores, omisiones o incumplimientos en materia fiscal por parte de las Empresas.
11.4. En la versión actual, salvo que se indique expresamente lo contrario, Bookniapp no cobra al Usuario final por reservar. Si se habilitan planes de pago o suscripciones para Empresas, se informarán previamente precio, impuestos, renovación, forma de cancelación y condiciones específicas.
12. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA
12.1. Bookniapp podrá modificar, actualizar o suprimir funcionalidades por motivos técnicos, operativos, de seguridad o legales. Cuando los cambios afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del Usuario, se notificará con antelación razonable.
12.2. Las Apps móviles pueden recibir actualizaciones automáticas. El Usuario acepta que Apple App Store, Google Play y otras tiendas puedan imponer condiciones adicionales.
12.3. Las modificaciones sustanciales de estos Términos serán notificadas al Usuario con antelación razonable.
13. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar Bookniapp para:
- actividades ilegales o ilícitas,
- suplantación de identidad,
- scraping o extracción no autorizada de datos,
- spam o comunicaciones masivas,
- ingeniería inversa,
- creación automatizada de cuentas,
- publicar contenido ofensivo, sexual, discriminatorio o violento,
- interferir en el funcionamiento de la Plataforma,
- manipulación técnica, ataques o acceso no autorizado,
- vulneración de derechos de propiedad intelectual.
Bookniapp podrá suspender o eliminar cuentas infractoras sin previo aviso.
14. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y CONSERVACIÓN DE DATOS
14.1. El Usuario podrá eliminar su cuenta en cualquier momento desde la App.
14.2. La eliminación supone el borrado de los datos personales, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o para auditorías internas.
14.3. Las reservas históricas podrán conservarse de manera anonimizada cuando sea necesario para la funcionalidad de la Plataforma.
14.4. La conservación y supresión de datos personales se rige además por la Política de Privacidad, que forma parte complementaria de estos Términos.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1. Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el país de residencia del Usuario.
15.2. Para Usuarios profesionales, los tribunales competentes serán los de Barcelona (España).
15.3. Para Usuarios consumidores, será competente el tribunal de su lugar de residencia.
15.4. La plataforma europea ODR fue suprimida el 20 de julio de 2025. Para litigios de consumo, el Usuario podrá acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) competentes, cuyo listado oficial está disponible en la web de la Comisión Europea.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre software, diseño, marca, contenidos y elementos de Bookniapp pertenecen al Titular o a terceros licenciantes. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso conforme a estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución o ingeniería inversa salvo autorización o habilitación legal.
17. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Canal de reclamaciones: info@bookniapp.com. Bookniapp acusará recibo y responderá en plazo razonable.